Servicios especializados en mercadeo, investigación y servicio al cliente tocan a la construcción
Por: Daniela Correa *
Mientras el sector de los bienes raíces madura en el país, también lo hacen los servicios prestados. La investigación, el mercadeo y el servicio al cliente pretenden mejorar y servir como punta de lanza ya sea para la venta de proyectos o como nueva oportunidad de negocio especializado.
Tal es el caso de Real Estate Marketing (REM), empresa dedicada al mercadeo para bienes raíces. Esta nació en la agencia de publicidad Garnier BBDO y se apoya de todas sus áreas de trabajo. Desde la agencia de colocación de medios OMD hasta CIS, la desarrolladora de tecnología (con sistemas de Costumer Relations Managment, entre otros), y Optima, con el centro de llamadas.
“Muchos extranjeros se han interesado en el país y hay muchas empresas de desarrollo y construcción. Nosotros pensamos que podemos profesionalizar el trabajo de comunicación de estas empresas, área que ha estado un poco desordenada”, explicó Warren Marenco, gerente general de Garnier BBDO. REM nació hace nueve meses para brindar servicios de comunicación y mercadeo a proyectos locales e internacionales.
“Integramos servicios de mercadeo directo, publicidad, call centers, bases de datos, componentes de tecnología, ventas, relaciones públicas, diagnostico de mercado, imagen, campaña de comunicación, entre otros”, explicó Alexander Sancho, director de REM.
Para los especialistas de esta nueva división, el momento de desarrollo que vivimos en América Latina, Centroamérica y Panamá torna al mercado inmobiliario en uno muy competitivo y es donde se da la necesidad de diferenciación. “Los proyectos inmobiliarios que se está dando en Costa Rica actualmente (de miles de millones de dólares) requieren de una estrategia más cuidadosa”, argumentó Sancho.
Investigación
Un cliente con un anteproyecto que está inseguro de las especificaciones que debería tener (como ubicación, pisos, tamaño de unidades, ciudad, desarrollo de población por nivel socioeconómico, servicios existentes) puede contar con elementos para realizar el análisis.
Desde el 2004, la empresa Consorcio de Merkadeo (CMK) se ha encargado de real zar estudios especializados para el sector inmobiliario.
Utilizan el método Inplus de análisis inmobiliario, el cual contempla áreas como la competencia, demanda y los proyectos con mayor éxito en velocidad de venta, preventa y también posventa.
Este trabajo multidisciplinario está apoyado por diversos consultores. “Recolectamos información de campo y en la parte de análisis contamos con apoyo de mercadólogos, estadísticos y arquitectos. Mucho de esto se realiza outsourcing”, explicó Julio Alvarado, presidente de la empresa.
Servicio al cliente
La construcción ha sido un sector que no se ha destacado por el servicio al cliente, situación que podría estar pronta a cambiar.
La empresa venezolana de acabados de construcción Prosein, que incursionó en Costa Rica a finales del año pasado, es una de las que pretende mejorar ese servicio.
Lanzó un portafolio de revestimientos, griferías, loza, artículos de baño, entre otros, para retail y gran escala, siguiendo tendencias europeas de boutique showroom. En este primer proyecto invirtió $1 millón.
Dense Dajles, gerente de la marca para Costa Rica, explicó que seleccionaron al país por el gran auge en construcción turística y residencial y por tratarse de un mercado creciente donde no existe una sala de exhibición como la que ellos ofrecerán.
Pretal S.A., guanacasteca dedicada a la venta y arrendamiento de maquinaria liviana, sigue la misma filosofía.
El negocio de arrendamiento está cobrando auge. Empresas nacionales desarrolladoras de software como Rempro ya cuentan con aplicaciones especializadas en administración de estos implementos.
En el caso de Pretal S.A. su dueño, Jorge Alberto Alvarado, decidió acabar con el trato brusco que se daba en el sector. “Este es un problema itinerante en este negocio, por lo que el servicio al cliente es un excelente valor agregado”, argumentó.
* Tomado de El Financiero
